website

Livraison Gratuite et sans minimum d'achat.



Echanges et remboursements

Si vous voulez renvoyer ou échanger un produit My Shop Yoga, vous avez frappé à la bonne porte.

Notre politique dure 30 jours.

Si 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Une fois que nous avons approuvé votre demande, nous devons recevoir votre envoi dans les 28 jours suivants sa date de livraison. Si ce n'est pas le cas, nous n'accepterons pas le retour.
Ceci est lié aux conditions de retour obtenus avec nos fournisseurs, qui eux-même nous imposent un délai. Pour valider une demande de retour – remboursement ou échange - nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Cas particulier d’un Produit non conforme

Dans le cas où le Produit livré ne serait pas conforme (erreur de Produit, Produit défectueux, endommagé), le Client peut faire toute réserve écrite au plus tard dans les trois (3) jours calendaires suivant la réception du colis auprès du transporteur et/ou de My Shop Yoga directement sur le Site.

Un remboursement ou un échange, si le Produit est toujours disponible, pourra être réalisé pour tout Produit non conforme et pour lequel le Client a effectué valablement des réserves dans le délai précisé.

Comment procéder ?
Envoyez-nous un mail à : contact@myshopyoga.com avec votre numéro de commande et votre preuve d'achat pour demander un retour et attendez nos instructions. Faites nous parvenir aussi des photos ou vidéos du produit endommagé ou non conforme. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Vous recevrez par mail une étiquette retour à télécharger et vous nous enverrez le colis sans frais supplémentaire pour vous.
Un nouveau Produit commandé vous sera envoyé rapidement ou nous procéderons au remboursement.

Si l'article n'est pas retourné par le Client dans un délai d'une semaine après réception de l'étiquette d'affranchissement, le retour est considéré comme annulé et le Client doit conserver le Produit.

Quelques précisions :

- Les échanges et les retours produits sont gratuits pour la France (enfin ils sont payés par My Shop Yoga mais c’est cadeau 😉 ).
En Europe et dans le "Reste du monde", les frais de ports sont à la charge du client.

-  Les achats effectués avec la e-carte cadeau My Shop Yoga ne peuvent donner lieu à aucun remboursement total ou partiel en espèces, carte bancaire ou virement. Un avoir ou une nouvelle e-carte cadeau seront proposés du montant de la valeur de la e-carte cadeau utilisée.

- Les tapis de yoga ne peuvent être retournés s'ils ont été déjà été utilisés et ce pour raison d'hygiène.

- Les échanges et les retours produits en cas de défaut ou de produit non conforme sont gratuits avec l'étiquette retour que nous vous ferons parvenir. .

- Pour une évidente question d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de sous-vêtements  (sauf pour les chaussettes à condition qu’elles n’aient pas été détachées de leur emballage d’origine).

Si vous envoyez l'article à une autre adresse que celle fournie sur le bon de retour, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons le produit et nous ne pouvons pas offrir de remboursement si le colis est perdu.

- Les frais de retour sont à votre charge en cas d'usage du délai de rétractation de 14 jours. Pour connaître les conditions d'utilisations du délai de rétractation, merci de lire l'article 9 des Conditions de Ventes.

1 - Les Échanges

Pour tout échange, il est important que l'article retourné soit dans son état d'origine, dans son emballage d'origine. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés ou non conformes au Produit commandé. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à contact@myshopyoga.com et nous vous indiquerons la marche à suivre. 

2- Les Remboursements 

My Shop Yoga s’engage à rembourser le Client de la totalité des sommes qui lui ont été versées à la réception du Produit retourné et à la constatation de la bonne qualité de ce dernier. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la Commande.

Que faire en cas de remboursements tardifs ou manquants ?
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ou contactez votre banque car il faut souvent un délai avant qu'un remboursement soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au mail : contact@myshopyoga.com

3- Délai de rétractation 

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, se référer à l'article 9 des CGV. Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.

Pendant ce délai, le Client pourra retourner les Produits neufs et non déballés de leur sachet d'expédition, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalité.

Tous les Produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par l’article L. 221-28 du Code de la consommation, notamment les produits personnalisés ou les produits périssables ou dont la date de péremption pourrait être rapidement dépassée, ou pour lesquels tout retour est impossible pour des raisons d'hygiène ou de protection sanitaire.

Les frais d’expédition pour retourner le Produit sont à la charge du Client.

My Shop Yoga s’engage à rembourser le Client de la totalité des sommes qui lui ont été versées à la réception du Produit retourné et à la constatation de la bonne qualité de ce dernier. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la Commande.

Le Client devra faire valoir son droit de rétractation de la façon suivante :
-soit en remplissant dûment le formulaire de rétractation proposé ci-dessous et en le retournant par voie postale avec accusé de réception au siège de My Shop Yoga ;

-soit en contactant le service client par mail à contact@myshopyoga.com
Les retours ne seront acceptés que si la procédure de retour des produits est respectée par le Client.

MODELE FORMULAIRE DE RETRACTATION

à envoyer par courrier recommandé + accusé de réception ou par mail

My Shop Yoga – Service retour
4 Rue Clastre Vieille - Place Jean Jaurès
34110 - FRONTIGNAN

Madame, Monsieur,

Le (date), je vous ai passé une commande par Internet et j’en ai pris livraison le (date).

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cette commande et je vous la retournerai dans les quatorze jours à venir.

(Si vous avez réglé un acompte ou la totalité de la commande)

Je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de (…) euros que je vous ai réglée par (carte bancaire, etc.).

Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. 

(Signature)