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FAQ

Les questions les plus souvent posées par les clients de My Shop Yoga : commande - livraison - paiement - click and collect, et plus encore.

  • 1 - le Click & Collect m'intéresse mais je n'habite pas le département de l'Hérault - 34. Comment je peux procéder ?

Le Click & Collect peut-être utilisé par nos clients qui habitent la région Occitanie. Notre Showroom est basé entre Sète et Montpellier. Si vous avez des amis ou de la famille qui peuvent venir à votre place, contactez-nous, nous vous donnerons la marche à suivre.
Vous descendez dans la région bientôt ? Nous mettrons votre achat de côté.

  • 2 - J'ai choisi une livraison Mondial Relay mais aucun point de retrait n'apparait ou n'est sélectionnable au moment du paiement.

Pas d'inquiètude, c'est normal. Nous gèrons nous-même ce choix en prenant contact avec vous directement par mail ou par téléphone. Vous validez et payez votre commande. Nous prendrons contact avec vous le même jour (excepté le dimanche) pour vous demander quel point Relais vous convient.
Cela nous permet ensuite de vous donner accès au suivi et au dépôt de votre colis.
Si vous partez en vacances, vous recevrez votre commande à l'endroit que vous aurez choisi.

  • 3 - Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le temps de livraison varie selon le produit commandé. Dans chaque description d'article, vous trouverez le temps de livraison estimé.

En général, après avoir traité votre commande, vérifiés les contrôles qualité produit, nous expédions 2 à 3 jours après la validation finale.
Après cela, le délai de réception varie entre 1 à 3 semaines, en fonction de votre adresse et du service postal dans la région. Tout est compté en jours ouvrable, du lundi au vendredi. Nous vous tenons au courant de l'avancée de votre commande, étape par étape par mail.
Les délais sont toujours impactés par la pandémie du Covid-19. Malgré cela, nous avons jusqu'à présent été en mesure d'offrir parmi les meilleurs délais de livraison, même pendant la crise. 
Cependant les délais de livraison ne sont pas garantis pendant la pandémie de covid-19, car les colis peuvent être conservés par les bureaux de poste local pour des raisons de sécurité pendant un nombre de jours indéterminé. A ce jour, les envois Colissimo qui transitent via la Belgique sont retardés sans information de délai de traitement. Nous n'avons aucun contrôle sur ce processus et nous vous prions de nous en excuser. 🙏 

  • 4 - Comment utiliser mon code de réduction ?

La fenêtre du code de réduction apparaîtra après que vous aurez saisi les détails de votre carte de paiement.

  • 5 - Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer avec un des moyens de paiements indiqués en bas de page du site.

  • 6 - Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à notre partenaire Stripe, tous vos achats sont sécurisés. Les informations sont cryptées conformément à la norme de sécurité des données établie par le secteur des cartes de paiement (norme PCI-DSS).  Les informations relatives à votre transaction d'achat sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois que votre commande est finalisée, les informations relatives à la transaction d'achat sont supprimées.

  • 7 - Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Voir notre politique de livraison dans la page Livraisons et Commandes

  • 8 - Le numéro de suivi est-il joint à la commande ?

Oui, le numéro de suivi est joint à votre commande. Vous recevrez le numéro de suivi par courrier électronique 3 à 5 jours après avoir passé commande. Si vous ne l'avez pas reçu ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact@myshopyoga.com. Nous répondons très rapidement, nos clients sont rois.

  • 9 - J'ai commandé plusieurs produits et je n'en ai reçu qu'un seul ?

En fonction des poids et des disponibilités des produits, certains produits peuvent être envoyés plus tard que d'autres. 

Normalement ils arrivent à quelques jours d'intervalle. Nous essayons de faire en sorte que vous receviez vos produits le plus rapidement possible. Soyez rassuré.e, nous contrôlons quotidiennement les commandes et nous vous tenons informé.e par mail si nécessaire.

  • 10 - J'ai reçu un sms pour payer des droits de douane alors que les frais de port sont inclus, que dois-je faire ?

Cela arrive est normal sur certains de nos produits importés et expédiés hors UE ou vers les DOM-TOM. Nous vous invitons à lire notre page Livraisons et Commandes à la rubrique "Pour le reste du monde".

  • 11 - J'ai fait une erreur dans ma commande ?

Toutes les commandes réçues sont validées manuellement dans les 12 à 24h.
Alors si vous avez un souci, merci de nous contacter par mail le jour même. Une fois votre commande validée et l'expédition lancée, nous ne pourrons pas intervenir. Mais nous restons disponibles pour vous assister et trouver une solution.

  • 12 - Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour dure 30 jours. Une fois que nous avons approuvé votre demande, nous devons recevoir votre envoi dans les 30 jours suivants.
Comment procéder ? 
Envoyez-nous un mail à : contact@myshopyoga.com avec votre numéro de commande et votre preuve d'achat pour demander un retour et attendez nos instructions. On vous enverra par mail une étiquette retour à télécharger et vous nous enverrez le colis sans frais supplémentaire pour vous. Dès sa réception, on vous renverra le nouveau produit commandé ou on procédera au remboursement.

Quelques précisions :
- Les échanges et les retours produits sont gratuits pour la France sous conditions (enfin ils sont payés par My Shop Yoga mais pour vous c’est cadeau 😉 ).
En Europe et dans le "Reste du monde", ils sont à la charge du client.

Plus d'information sur la page "Echanges et Remboursements"